De riktige verktøyene kan løfte markedsføringen din til et nytt nivå. I dette innlegget har jeg kategorisert noen av de beste verktøyene jeg bruker til diverse formål. Dette er ikke en uttømmende liste da det kun omfatter de verktøy jeg har erfaring med, har testet eller som har et godt rykte. Det finnes utallige verktøy som gjør nøyaktig samme oppgaver og det kan være vanskelig å velge riktig verktøy for din bedrift blant aktører som ikke differensierer seg. Det er ikke min hensikt å peke ut ett verktøy som “best” men heller å samle de verktøyene som jeg vet er verdt å teste.

De verktøyene jeg bruker til daglig må kunne oppfylle ett av følgende tre punkter:

  1. Det må kunne gi meg innsikt om brukerne mine, og helst lære meg noe nytt om dem.
  2. Det må forenkle nøkkelprosesser slik at jeg kan bruke tiden min mest mulig produktivt.
  3. Det må føre til økt verdiskapning.

Har du dårlig tid? Her er temaene som dekkes:

  • Innsikt om brukerne dine
    • Heatmap & Scrolltracking
    • Surveys & Web surveys
    • Brukertesting
    • Analyse
    • Form analytics
  • Prosessoptimalisering
    • Cross-browser/cross-device testing
    • E-post
    • Prototyping
    • Web hosting & Content Delivery Networks
  • Økt verdiskapning
    • Abandoned Shopping Cart Recovery
    • Optimalisering av landingssider
    • Real Time Personalisering
    • A/B testing
    • Social Referrals

Innsikt om brukerne dine

Heatmaps & Scrolltracking

Heatmaps og scrolltracking er blitt hverdagskost for de fleste digitale analyseverktøy og dette er muligens den kategorien hvor verktøy fremstår som identiske. Jeg har plukket ut de verktøyene som hjelper deg med å svare på følgende spørsmål: Hva gjør folk på nettsiden din? Hvor klikker de? Hvor langt ned scroller de? Hva legger de merke til og hva blir ignorert?

SessionCam
 – Verktøy for heat maps, funnelse og session recordings. Bruker AI og maskinlæring for å identifisere de største barrierene som hemmer din konverteringsrate.

Clicktale
 – Dyrt men bra. Hovedsakelig for enterprise-nivå og har funksjoner som path analytics, funnel & conversion analytics, heatmaps og session recordings + mye mer.

Mouseflow
 – Clickmaps, heatmaps, scrollmaps og recorded user sessions.

Inspectlet
 – Budsjettvennlig verktøy for session recordings.

HotJar
 
– HotJar gjør det meste og er noe de fleste markedsførere er kjent med i dag. HotJar tilbyr funnel tracking, session replays, heatmaps og polls for å innhente kvalitativ data.

Lucky Orange
 – En billig CRO-plattform. Har form analytics, polls, heatmaps, session recordings, chat funksjon, polls og funnel analytics. En billig løsning som starter på $10 i måneden.

Surveys & Web surveys

Få nyttig data gjennom undersøkelser. Gode undersøkelser er en super måte å lære mer om brukerne dine.

Google Docs surveys
 – Enkelt, raskt og gratis. Google Docs surveys har alle basic funksjoner for å sette opp en god survey.

TypeForm
 – Enkelt og raskt å sette opp. Har også gjort det bra med å prioritere et mobilvennlig design på undersøkelsene sine med mulighet for å bruke bilder framfor tekst.

SurveyGizmo
 – En av de vanligste verktøyene for surveys. God funksjonalitet og avansert rapportering.

Qualtrics
 – Ledende aktør for enterprise-nivå. Har fire fokusområder: brand, product, employee og customer experiences.

Survey Monkey – Et annet veldig vanlig survey verktøy. Enkel og begrenset funksjonalitet. Tilgjengelig i gratis og pro versjon.

Lime Survey
–  Gratis verktøy med støtte for over 80 språk. Enkelt å bruke og open source.

On-site Surveys

HotJar
 – Triggered surveys, god funksjonalitet og enkelt design som kan redigeres for å passe inn med din visuelle identitet.

Qualaroo
 –
 
Veldig likt Hotjar i funksjonalitet og design.

WebEngage
 – Som de fleste verktøy = gratis inntil et visst antall brukere (10k i måneden). Har utviklet seg mot å bli en plattform for personalisering og cross channel insights.

Brukertesting

Noe veldig mange gjør alt for lite av. Veldig nyttig i utvikling av nye tjenester, men kan også gi verdifull innsikt blant etablerte aktører. Bare det å høre og se på at noen bruker nettsiden din kan gi deg langt mer enn flere timer i Google Analytics. Er nettsiden din vanskelig å navigere i eller om den ikke er veldig intuitiv så VIL dette hemme konverteringsraten din. Disse verktøyene hjelper deg med å finne friksjonspunkter gjennom kvalitativ data.

UserTesting.com – Et av de største stedene å finne testere. Har gått opp i pris men gjør opp for det ved at de screener alle testerne sine for å sørge for en viss standard.

Open Hallway
 –  Månedlig betaling hvor du kan gjøre så mange tester du ønsker. Du kan også rekruttere egne testere.

TryMyUI
 – Gratis, team og enterprise-nivå. Her kan du også rekruttere egne testere. Gode muligheter for videoannotasjoner og highlights gjør det enkelt å dele kvalitativ data uten å videresende en wall of text.

Ethnio
 – Rekrutter testere fra din egen brukerbase. Nyttig funksjon som er brukt av noen av de største merkene som finnes.

Analyse

Data er grunnlaget for alt:

Google Analytics
 – Obligatorisk for alle som gjør noe på nett.

KISSmetrics
 – Atferdsfokusert analyseverktøy. Google Analytics forteller deg hva som skjedde, KISSmetrics forteller deg hvem som gjorde noe.

MixPanel
 – Avansert verktøy for viderekommende analytikere. Krever mye konfigurasjon.

Heap Analytics
 –  Heap Analytics lar deg tracke alle mulige eventer på nettsiden din. Systematisk og veldesignet visual editor gjør event tracking til en lek. Gode muligheter for segmentering basert på atferd.

Amplitude Analytics
 – Nyere aktør men har oppnådd rask vekst. Fokus på atferdssegmentering og kohortanalyser.

count.ly
– Mulighet for retroaktive funnels. Fantastisk funksjon som lar deg se på data selv når funnels ikke er konfigurert.

Form Analytics

Clicktale – Gjør det den skal. Form analytics er kun én del av Clicktale sin løsning.

Formisimo – Gjør det den skal enkelt og greit. Form analytics med gode og ryddige rapporter.

Typeform
 – 
Enkel form analytics som viser deg frafallsprosenter per unike bruker. Enkelt alternativ om du av en eller annen grunn ikke tracker form fields som eventer.

 

Prosessoptimalisering

Cross-browser & cross-device testing

Testing av kompabilitet blant forskjellige browsere, operativsystemer og enheter er noe som MÅ gjøres. Det har ingenting å si om landingssiden din ser fantastisk ut i Firefox om det er åpenbare bugs i Chrome. Her er noen av verktøyene som hjelper deg med å kvalitetssikre hva enn du pusher ut.

Cross Browser Testing – Testing og debugging. Mulighet for å sette opp automatisk testing. Tester ikke bare tekniske feil men også visuell layout mot mobile enheter.

SauceLabs
 
– Enda et godt verktøy som drastisk reduserer tiden du bruker på kvalitetssikring.

browserstack
 
Gjør det den skal. Brukt av kjente merker som AirBnB og Wikipedia.

cloudtesting
 
Hjelper deg med å finne de segmentene som blir påvirket av tekniske feil. “Every user journey counts”.

multibrowserviewer
 
Mobil emulator som også gir deg screenshots av nettsiden i alle mulige varianter for å raskt identifisere feil. Mulighet for automatiserte tester.

Mobile enheter & emulatorer

Perfecto Mobile

 
 

Mobil App Testing

E-post testing

Litmus –
E-poster blir åpnet i utallige browsers og på tusenvis av forskjellige enheter. Sørg for at din e-post er tilpasset hver enkelt bruker.

ReturnPath –
Enda et godt verktøy for e-post testing.

E-postmarkedsføring

E-postmarkedsføring er en av de fundamentale byggeklossene i en god markedsføringsstrategi. Disse verktøyene hjelper deg med å dominere innbokser.

GetResponse
 –God pris i forhold til funksjonalitet. Har de vanligste funksjonene for e-postmarkedsføring og i tillegg gode muligheter for automatiserte sekvenser. Anbefales.

Aweber
 – Har aldri brukt dette selv men har hørt mye bra om det. Gode muligheter for å connecte til andre tjenester som landing page providers og har også gode muligheter for tracking for å se ringvirkningene av e-postmarkedsføringen din.

Intercom
 – Intercom har det meste. De fokuserer på 1:1 markedsføring og har støtte for å sende e-post og push-meldinger basert på atferd. Funker også bra for chat-funksjon, lead generation og onboarding.

Drip
 
– Rask og enkel e-post automatisering.

Mailchimp
– Kjent for de fleste. Enda mer interessant etter at automations ble gratis og tilgjengelig for alle.

Nosto
– Verktøy for triggered e-postmarkedsføring. Gode muligheter for produkt anbefalninger basert på tidligere atferd. Tar som regel 1-4% av inntektene per salg.

Klaviyo
– Har funksjoner som win-back e-post, abandoned shopping cart eller welcome series. Disse funksjonene er det man kan forvente av et e-postverktøy men Klaviyo har et godt rykte for mulighetene til å targete spesifikke segmenter basert på atferd.

Prototyping

Jeg jobber med CRO og protoyping er en essensiell del av min hverdag. Enten du skal vise et redesign til interessenter, utviklere eller designere, så har jeg lært om risikoen ved å overforklare. Et godt verktøy for prototyping må være enkelt å bruke, og kunne demonstrere en visjon på en enkel måte slik at det er lett å formidle. Disse verktøyene kuttet ned tiden jeg brukte på en vanlig prototype fra 4 timer til 15 minutter.

Balsamiq – Min favoritt. Veldig bra verktøy, lett å bruke og demonstrere layout og flow uten å over-designe ting.

UXpin – Full-stack UX design plattform.

Axure – Enda et godt verktøy. Prorotyp uten koding.

Web hosting & Content Delivery Networks

Raske nettsider er kritisk for konverteringsraten din. Her er noen av de mest vanlige hosting providerne og content delivery networks som lar deg ta hastigheten din opp til et nytt nivå. Jeg har prioritert de aktørene som er kjent for sin gode support da det er kritisk når ting går galt.

WP Engine
 – Kjører du på woocommerce? WP Engine er en lynrask hosting provider for wordpress baserte sider. Godt rykte for god support.

LiquidWeb
 – Alle mulige former for hosting og også et godt rykte for god support.

Storm on Demand
 –God cloud hosting tjeneste med konkurransedyktige priser.

MaxCDN
 – En god CDN med rimelige priser.

Cloudflare
 – CDN kombinert med en sikkerhetstjeneste.

Inscapsula
 – Gjør det samme som Cloudfare bare med mer fokus på sikkerhet.

Økt verdiskapning

Dette er verktøy som hjelper deg med å tette de hullene som lekker penger.

Abandoned Shopping Cart Recovery

Snu tapte handlekurver om til kunder gjennom automatiske e-poster. Tar liten tid å sette opp og henter inn enorm verdi med skyhøy konverteringsrate.

Vero
 – Automatisk e-post basert på atferd, støtter alle nettsider.

Rejoiner
 – Bygd for nettbutikker. Tracker handlekurver i real time og hjelper deg med å hente inn tapte salg.

SeeWhy
 – E-post og meldinger gjennom sosiale medier for å hente inn tapte handlekurver.

CartRescuer
 – Brukt av mange, god funksjonalitet.

Bounce X
 – Dyrt, men abandoned shopping cart e-post er kun en liten del av deres “behavioural marketing cloud”.

Mailchimp
– Mailchimp er et bra utgangspunkt for mange. Mulighet for å sette opp abandoned shopping cart sekvens som sender flere mail med tilpasset innhold til salget skjer.
Nosto – Et ok verktøy. Tar 1-4% av inntektene den henter inn og ikke alt for stor mulighet til å customize e-postene. Kraftig recommendation funksjon som også påvirker gjennomsnittlig ordreverdi.

Optimalisering av landingssider


Verktøy for å optimalisere landingssider. DIY eller få hjelp av proffe.

Landing Page Makeover
 – Har du mye å gjøre? Få profesjonelle til å bygge landingssider som konverterer bra.

Unbounce
 – Bygg, publiser og test landingssider. Unbounce er den ledende aktøren i do it yourself-løsninger når det kommer til landingssider.

Lander
 – Veldig enkel å bruke. Forskjellige templates for forskjellige mål. Gode priser i forhold til visitor cap.

 

Real Time Personalisering

Øk konverteringsraten med 1:1 markedsføring basert på atferd.

Evergage
 – Brukt av mange. Gode priser i forhold til funksjonalitet.

Monetate
 – Enterprise-nivå. Dyrt men tillater også testing.

Granify
 – Bygd for netthandel. Bruker AI til å levere personlig innhold.

Perpetto
 – Kraftig verktøy med recommendation engines og abandoned shopping cart e-mails + mye mer.
Personyze (real time personalisering)

Monoloop
 (real time personalisering)

RichRelevance
 (omnichannel personalisering)

PersuasionAPI
 
(API basert ecommerce personalisering)

 

A/B testing & Multivariate Testing verktøy

Verktøy du MÅ ha om du har et solid trafikknivå og ønsker å starte med CRO.

Optimizely – Største aktøren på markedet. Brukt av Obama og Romney i tidligere presidentvalg.

VWO
 – Lett å bruke, drag and drop funksjon eller code-editor. NB: Beveger seg mer mot en CRO-plattform enn et CRO-verktøy, greit å følge med på utviklingen.

Adobe Target
 – Det mest populære verktøyet for testing på enterprise-nivå.

ChangeAgain.me
 – Gir en visual interface til Google Experiments for A/B testing.  Dette er kun split-URL testing. NB: Google Experiments har mulighet for bandit testing: BURDE brukes på sesong-tilbud som jul eller black friday.

Conductrics
 – A/B testing og maskinlæring for å utforske hva brukerne dine responderer best på.

Convert.com
 – Billig verktøy for enterprise-nivå.

Omniconvert – En nyere aktøre som har gått all in. De tilbyr pop-ups, on-page surveys, A/B testing og personalisering & segmentering.

Oracle – Dyrere test-verktøy for enterprise-nivå.

SiteSpect – SiteSpect tester gjennom proxy-servere som fører til mindre sjanse for kluss på client-side. Verdt å sjekke ut.

 

Social Referrals

En kraftig måte å øke din kundebase på ved å oppfordre til deling gjennom insentiver. 

ViralLoops – La kundene dine gi andre potensielle kunder fordeler ved å kjøpe. God løsning for kupong-basert løsninger gjennom e-post.

RewardStream – Referral verktøy med støtte til de fleste nettsider. Gode muligheter for customization, god support og eksperter på referral marketing.

Kickofflabs – Et fantastisk verktøy som er skapt for lanseringer. Sørg for at du har en liste stappfull av relevante leads før du i det hele tatt har gått live.

 

Jeg håper dette innlegget var til hjelp. Har du noen andre verktøy du har gode erfaringer med? Del det gjerne med meg.

-Jonas Moe

 



 

 




jonasmoe

Jeg jobber som digital rådgiver og brenner for CRO. Jeg har jobbet med netthandel siden jeg startet i bransjen og elsker å hjelpe bedrifter med å nå sitt fulle potensiale gjennom conversion research og testing.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Related Posts

Digital Markedsføring

Hva betyr det å være datadrevet?

I en tid hvor vi har tilgang på enorme mengder data og innsikt om digitalt publikum, sliter mange fortsatt med å måle riktig. Tidligere denne uken leste jeg en artikkel (krever premium abonement) hvor snittlesetid ble trukket Read more…

Digital Markedsføring

A/B test i Google Optimize på under 3 minutter

I denne videoen viser jeg deg hvordan du gjennomfører en enkel A/B test i Google Optimize. En test som dette med én originalversjon og én variasjon tar ikke lenger enn 3 minutter å sette opp. Obs: Trykk Read more…

Digital Markedsføring

5 trender for digital markedsføring i 2017

Brukertilpassede opplevelser, video og big data er nøkkelpunktene for nettbutikkene som skal overleve 2017.  Men før vi snakker om 2017, la oss ta en titt på noen tall fra 2016. The e-Commerce KPI Study 2016 analyserte 87 Read more…